Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe & Rückerstattung

• Eine Rückgabe ist innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung (oft schneller).
• Der Kaufbetrag wird über die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du bezahlt hast.
• Die Rückgabe ist nicht kostenlos: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägst du selbst. Dafür erhältst du den vollständigen Betrag deiner Bestellung zurück. So teilen wir die Kosten fair auf :).
• Möchtest du umtauschen? Lass es uns wissen. Nach Erhalt senden wir dir die Ersatzdecke zu. Der Preisunterschied wird entsprechend verrechnet.

Rückgabe anmelden

Möchtest du etwas zurückgeben? Melde deine Rückgabe an, indem du eine E-Mail an [email protected] sendest. Gib darin deinen Namen und die Bestellnummer an (diese findest du in deiner Bestellbestätigung; du kannst auch auf die Bestellbestätigung antworten). Nach Eingang deiner Anmeldung senden wir dir die Rückgabeanweisungen per E-Mail zu.

Grund der Rückgabe

Nach deiner Anmeldung nehmen wir Kontakt mit dir auf (telefonisch oder per E-Mail). Das geschieht nicht, um dir Unannehmlichkeiten zu bereiten, sondern weil wir gerne wissen möchten, warum du das Produkt zurückgeben möchtest und was nicht zu deiner Zufriedenheit ist. Auf diese Weise können wir unsere Produkte und Dienstleistungen weiter verbessern. Aus jeder Rückgabe kann man etwas lernen.

Dein Paket versenden

1. Stelle sicher, dass das Produkt sauber und frei von Haaren oder anderen Gebrauchsspuren ist.
2. Lege das Produkt sorgfältig zurück in die Originalverpackung.
3. Schreibe deine Bestellnummer deutlich auf einen Zettel und lege ihn dem Paket bei.
4. Die Rücksendeadresse lautet:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Niederlande
5. Verpacke alles sorgfältig, damit es während des Transports nicht beschädigt wird.
6. Bringe das Paket zu einem Versandpunkt deiner Wahl und bewahre den Versandbeleg gut auf.
7. Bitte beachten: An unserer Empfangsadresse ist nicht immer jemand anwesend. Teile daher den Versandbeleg oder den Track-&-Trace-Link per E-Mail über [email protected].

Fragen?

Hast du vor, während oder nach der Rückgabe deines Produkts Fragen? Wir helfen dir gerne. Sende eine E-Mail an [email protected]