Versand und Rückgabe

Versand

Bestellungen, die montags bis freitags vor 15:00 Uhr über den Webshop von Novaline Gewichtsdecken aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet (Feiertage ausgenommen). Bestellungen, die außerhalb dieses Zeitraums aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet. Wir tun alles dafür, deine Bestellung pünktlich zuzustellen. In Einzelfällen kann sich der Versand deiner Bestellung oder die Zustellung jedoch aufgrund verschiedener Umstände verzögern.

Nach dem Versand erhältst du immer eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Status deines Pakets jederzeit verfolgen kannst.

Rücksendungen

• Eine Rücksendung ist innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung (oft schneller).
• Der Kaufbetrag wird über die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du bezahlt hast.
• Rücksendungen sind nicht kostenlos: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägst du selbst. Dafür erhältst du den vollständigen Betrag deiner Bestellung zurück. So teilen wir die Kosten auf faire Weise auf :).
• Möchtest du umtauschen? Lass es uns wissen. Nach Erhalt senden wir dir die Ersatzdecke zu. Der Preisunterschied wird entsprechend verrechnet.

Rücksendung anmelden

Möchtest du etwas zurücksenden? Melde deine Rücksendung an, indem du eine E-Mail an [email protected] schickst. Gib darin deinen Namen und die Bestellnummer an (du findest sie in deiner Bestellbestätigung; du kannst auch auf die Bestellbestätigung antworten). Nach Eingang deiner Anmeldung senden wir dir die Rücksendeanweisungen per E-Mail zu.

Grund der Rücksendung

Nach deiner Anmeldung nehmen wir Kontakt zu dir auf (telefonisch oder per E-Mail). Das tun wir nicht, um lästig zu sein, sondern weil wir gerne wissen möchten, warum du das Produkt zurücksenden möchtest und was nicht deinen Vorstellungen entspricht. So können wir unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich verbessern. Aus jeder Rücksendung lässt sich etwas lernen.

Dein Paket versenden

1. Stelle sicher, dass das Produkt sauber und frei von Haaren oder anderen Gebrauchsspuren ist.
2. Lege das Produkt sorgfältig zurück in die Originalverpackung.
3. Schreibe deine Bestellnummer gut leserlich auf einen Zettel und lege ihn dem Paket bei.
4. Die Rücksendeadresse lautet:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Niederlande
5. Verpacke alles sicher, damit es während des Transports nicht beschädigt wird.
6. Bringe das Paket zu einer Versandstelle deiner Wahl und bewahre den Versandnachweis gut auf.
7. Bitte beachte: An unserer Empfangsadresse ist nicht immer jemand anwesend. Teile daher den Versandnachweis oder den Track-&-Trace-Link per E-Mail über [email protected].

Fragen?

Hast du vor, während oder nach der Rücksendung deines Produkts Fragen? Wir helfen dir gerne. Sende eine E-Mail an [email protected]

Häufig gestellte Fragen