Politique de remboursement

Retours et remboursements

• Vous pouvez retourner votre commande dans les 100 jours suivant sa réception.
• Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (souvent plus rapidement).
• Le montant de l’achat est remboursé via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
• Les retours ne sont pas gratuits : les frais de renvoi du produit sont à votre charge. En contrepartie, vous récupérez le montant total de votre commande. Nous répartissons ainsi les frais de manière équitable :).
• Vous souhaitez effectuer un échange ? Faites-le-nous savoir. Après réception, nous vous enverrons la couverture de remplacement. La différence de prix sera alors régularisée.

Enregistrer un retour

Vous souhaitez retourner un article ? Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à [email protected]. Indiquez votre nom et votre numéro de commande (que vous trouverez dans votre confirmation de commande ; vous pouvez également répondre à cet e-mail). Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Motif du retour

Après l’enregistrement de votre retour, nous vous contacterons (par téléphone ou par e-mail). Ce n’est pas pour vous importuner, mais nous aimerions savoir pourquoi vous souhaitez retourner le produit et ce qui ne vous convient pas. Cela nous permet d’améliorer continuellement nos produits et nos services. Chaque retour est une occasion d’apprendre.

Expédier votre colis

1. Assurez-vous que le produit est propre et exempt de poils ou d’autres traces d’utilisation.
2. Replacez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
3. Inscrivez clairement votre numéro de commande sur une feuille et joignez-la au colis.
4. L’adresse de retour est :
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Pays-Bas
5. Emballez soigneusement l’ensemble afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
6. Déposez le colis dans le point d’expédition de votre choix et conservez précieusement la preuve d’envoi.
7. Attention : Personne n’est pas toujours présent à notre adresse de réception. Veuillez donc nous envoyer la preuve d’envoi ou le lien Track & Trace par e-mail à [email protected].

Des questions ?

Vous avez des questions avant, pendant ou après le retour de votre produit ? Nous vous aiderons avec plaisir. Envoyez un e-mail à [email protected]