Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

• Es posible devolver el pedido en un plazo de 100 días desde su recepción.
• El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución (a menudo antes).
• El importe de la compra se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. A cambio, recibirás el importe total de tu pedido. Así repartimos los costes de forma justa :).
• ¿Quieres cambiar el producto? Avísanos. Tras recibirlo, te enviaremos la manta de sustitución. La diferencia de precio se compensará en ese momento.

Registrar una devolución

¿Quieres devolver algo? Registra tu devolución enviando un correo electrónico a [email protected]. Indica tu nombre y el número de pedido (lo encontrarás en la confirmación del pedido; también puedes responder a dicha confirmación). Tras recibir tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Motivo de la devolución

Después de registrar tu devolución, nos pondremos en contacto contigo (por teléfono o por correo electrónico). No lo hacemos para molestarte, sino porque nos gustaría saber por qué quieres devolver el producto y qué aspectos no han cumplido tus expectativas. De este modo, podemos seguir mejorando nuestros productos y servicios. Siempre se puede aprender de una devolución.

Enviar el paquete

1. Asegúrate de que el producto esté limpio y no tenga pelos ni otras marcas de uso.
2. Vuelve a guardar el producto con cuidado en su embalaje original.
3. Escribe claramente el número de pedido en una nota e introdúcela en el paquete.
4. La dirección de devolución es:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Países Bajos
5. Embala todo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
6. Lleva el paquete al punto de envío que prefieras y conserva bien el comprobante de envío.
7. Atención: No siempre hay alguien presente en nuestra dirección de recepción. Por eso, envía por correo electrónico el comprobante de envío o el enlace de Track & Trace a [email protected].

¿Preguntas?

¿Tienes preguntas antes, durante o después de devolver tu producto? Estaremos encantados de ayudarte. Envía un correo electrónico a [email protected]