Envíos y devoluciones

Envío

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 a través de la tienda online de Novaline Mantas lastradas se envían el mismo día (excepto festivos). Los pedidos realizados fuera de este horario se envían el siguiente día laborable. Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido a tiempo. Sin embargo, en algunos casos, las circunstancias pueden provocar un retraso en el envío o la entrega de tu pedido.

Después del envío, siempre recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá consultar el estado de tu paquete en todo momento.

Devoluciones

• Es posible devolver los productos dentro de los 100 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de tu devolución (a menudo antes).
• El importe de la compra se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de devolución del producto corren por tu cuenta. A cambio, recibirás el importe total de tu pedido. Así repartimos los costes de forma justa :).
• ¿Quieres cambiar el producto? Háznoslo saber. Tras recibirlo, te enviaremos la manta de sustitución. La diferencia de precio se ajustará.

Registrar una devolución

¿Quieres devolver algo? Registra tu devolución enviando un correo electrónico a [email protected]. Incluye tu nombre y el número de pedido (lo encontrarás en la confirmación del pedido; también puedes responder a ese correo). Tras recibir tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Motivo de la devolución

Después de registrar tu devolución, nos pondremos en contacto contigo (por teléfono o correo electrónico). No lo hacemos para molestarte, sino porque nos gustaría saber por qué quieres devolver el producto y qué aspectos no han sido de tu agrado. De este modo podemos seguir mejorando nuestros productos y servicios. Siempre se puede aprender de una devolución.

Envío de tu paquete

1. Asegúrate de que el producto esté limpio y no tenga pelos ni otros signos de uso.
2. Vuelve a guardar cuidadosamente el producto en su embalaje original.
3. Escribe claramente tu número de pedido en una nota e introdúcela en el paquete.
4. La dirección de devolución es:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Países Bajos
5. Embala todo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
6. Lleva el paquete al punto de envío que prefieras y conserva bien el justificante de envío.
7. Atención: No siempre hay alguien presente en nuestra dirección de recepción. Por ello, envía por correo electrónico el justificante de envío o el enlace de seguimiento Track & Trace a [email protected].

¿Tienes preguntas?

¿Tienes alguna pregunta antes, durante o después de devolver tu producto? Estaremos encantados de ayudarte. Envía un correo electrónico a [email protected]

Preguntas frecuentes