Polityka zwrotów

Zwroty i refundacje

• Zwrot jest możliwy w ciągu 100 dni od otrzymania zamówienia.
• Refundacja następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu (często szybciej).
• Kwota zakupu zostanie zwrócona za pośrednictwem metody płatności użytej podczas składania zamówienia.
• Zwrot nie jest bezpłatny: koszty odesłania produktu ponosisz we własnym zakresie. W zamian otrzymasz zwrot pełnej kwoty zamówienia. W ten sposób uczciwie dzielimy się kosztami :).
• Chcesz wymienić produkt? Daj nam znać. Po otrzymaniu zwrotu wyślemy Ci zamienny koc. Różnica w cenie zostanie odpowiednio rozliczona.

Zgłoszenie zwrotu

Chcesz coś zwrócić? Zgłoś zwrot, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Podaj w niej swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia; możesz także odpowiedzieć na wiadomość z potwierdzeniem). Po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu w wiadomości e-mail.

Powód zwrotu

Po zgłoszeniu skontaktujemy się z Tobą (telefonicznie lub mailowo). Nie robimy tego, aby sprawić Ci kłopot, lecz chcemy wiedzieć, dlaczego chcesz zwrócić produkt i co nie spełniło Twoich oczekiwań. Dzięki temu możemy stale ulepszać nasze produkty i usługi. Każdy zwrot jest dla nas okazją do nauki.

Wysyłka paczki

1. Upewnij się, że produkt jest czysty i wolny od sierści, włosów oraz innych śladów użytkowania.
2. Starannie włóż produkt z powrotem do oryginalnego opakowania.
3. Wyraźnie zapisz numer zamówienia na kartce i włóż ją do paczki.
4. Adres zwrotny:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Holandia
5. Solidnie zapakuj całość, aby produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
6. Zanieś paczkę do wybranego punktu nadawczego i zachowaj dowód wysyłki.
7. Uwaga: Pod naszym adresem odbiorczym nie zawsze ktoś jest obecny. Dlatego prześlij dowód wysyłki lub link Track & Trace w wiadomości e-mail na adres [email protected].

Masz pytania?

Masz pytania przed zwrotem produktu, w jego trakcie lub po jego dokonaniu? Chętnie Ci pomożemy. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected]