Ogólne warunki

Ogólne Warunki Novaline

 

Spis treści:

Artykuł   1 - Definicje

Artykuł   2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł   3 - Zastosowanie

Artykuł   4 - Oferta

Artykuł   5 - Umowa

Artykuł   6 - Prawo do odstąpienia

Artykuł   7 - Koszty w przypadku odstąpienia

Artykuł   8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia

Artykuł   9 - Cena

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Artykuł 12 - Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 13 - Płatność

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 - Spory

Artykuł 16 - Postanowienia uzupełniające lub odstępujące

 

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

 

1. Okres na rozmyślenie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze odczytanie i niezmienione odtworzenie zapisanych informacji.
6. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w okresie na rozmyślenie;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
9. Umowa na odległość: umowa, w ramach systemu sprzedaży na odległość organizowanego przez przedsiębiorcę, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;
10. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

 

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Novaline

Stationsstraat 35, 4001CD Tiel, Holandia

Numer telefonu: +31682903744;

Adres e-mail: [email protected];

Numer rejestru handlowego: 73825824;

Numer identyfikacji podatkowej VAT: NL002378248B55

 

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można przeglądać u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustępy drugi i trzeci, a konsument w przypadku sprzecznych warunków ogólnych może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
5. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie okaże się w całości lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odzwierciedla cel oryginału, po wzajemnym uzgodnieniu.
6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” tych ogólnych warunków.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

 

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dobrze ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani do odstąpienia od umowy.
5. Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie gwarantuje, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności
   szczególne:
   • cena wraz z podatkami;
   • ewentualne koszty wysyłki;
   • sposób zawarcia umowy oraz jakie czynności są do tego potrzebne;
   • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
   • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
   • termin akceptacji oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   • wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa za używane medium komunikacyjne;
   • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
   • sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane w związku z umową;
   • ewentualne inne języki, w których oprócz niderlandzkiego umowa może zostać zawarta;
   • kodeksy postępowania, których przestrzega przedsiębiorca oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
   • minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji o długim czasie trwania.
   • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

 

 

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków z nią związanych.
2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem lub nałożyć szczególne warunki na realizację.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi przy produkcie lub usłudze następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować w sposób dostępny na trwałym nośniku danych:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
7. warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
8. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
9. dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
10. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
11. W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
12. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

 

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Ten okres przemyślenia rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego i przedsiębiorcy znanego przedstawiciela.
2. W okresie przemyślenia konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce zachować produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeśli konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić za pomocą formularza wzorcowego. Po poinformowaniu o odstąpieniu konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument powinien udowodnić, że zwrócił towar na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.
4. Jeśli klient po upływie terminów określonych w punktach 2 i 3 nie poinformuje o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, umowa zostaje zawarta.

W przypadku świadczenia usług:

1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.

 

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, maksymalnie koszty zwrotu ponosi on sam.
2. Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub przedstawiono niezbite dowody kompletnego zwrotu. Zwrot nastąpi za pomocą tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu.
4. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, co powinno nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.

 

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w punktach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:
3. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
4. które są wyraźnie o charakterze osobistym;
5. których z natury nie można zwrócić;
6. które szybko ulegają zepsuciu lub starzeniu się;
7. których cena jest powiązana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
9. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zdjął plombę.
10. dotyczących produktów higienicznych, których konsument zdjął plombę.
11. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:
12. dotyczące zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub rekreacyjnych świadczonych w określonym dniu lub w określonym okresie;
13. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
14. dotyczące zakładów i loterii.

 

Artykuł 9 - Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są podane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:
5. są one wynikiem przepisów prawnych lub regulacji; lub
6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
7. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
8. Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składniowych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składniowych. W przypadku błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

 

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, podane w ofercie specyfikacje, rozsądne wymagania dotyczące jakości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy wobec przedsiębiorcy.
3. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• Konsument samodzielnie naprawiał i/lub przerabiał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
• Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie traktowane lub niezgodne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub były traktowane na opakowaniu;
• Niesprawność jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów nałożonych lub nałożonych przez władze dotyczących rodzaju lub jakości stosowanych materiałów.

 

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy odbiorze i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta firmie.
3. Z zachowaniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi kwotę zapłaconą przez niego tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

 

Artykuł 12 - Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, pod koniec okresu obowiązywania umowy.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

• w każdej chwili wypowiadać i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
• przynajmniej wypowiadać w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
• zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

1. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
2. Wbrew poprzedniemu ustępowi, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę produktów lub usług, może być przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i czasopism – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.
4. Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

1. Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

 

Artykuł 13 - Płatność

1. O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne przez konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wymienionych danych płatniczych.
3. W przypadku zaległości płatniczych konsumenta przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć uzasadnione koszty uprzednio podane do wiadomości konsumenta.

 

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 2 miesięcy od momentu stwierdzenia wad przez konsumenta.
3. Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.
6. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

 

Artykuł 15 - Spory

1. Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

 

Artykuł 16 - Postanowienia uzupełniające lub odstępujące

Postanowienia uzupełniające lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przejrzysty sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.