Wysyłka i zwroty

Wysyłka

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 15:00 za pośrednictwem sklepu internetowego Novaline Kołdry obciążeniowe są wysyłane tego samego dnia (z wyjątkiem dni świątecznych). Zamówienia złożone poza tymi godzinami są wysyłane w najbliższym dniu roboczym. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie na czas. W pojedynczych przypadkach może się jednak zdarzyć, że z powodu różnych okoliczności wysyłka zamówienia lub jego dostawa ulegnie opóźnieniu.

Po wysłaniu zamówienia zawsze otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link do śledzenia przesyłki, za pomocą którego możesz w każdej chwili sprawdzić status swojej paczki.

Zwroty

• Zwrot jest możliwy w ciągu 100 dni od otrzymania zamówienia.
• Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej (często szybciej).
• Kwota zakupu zostanie zwrócona za pośrednictwem metody płatności użytej podczas składania zamówienia.
• Zwroty nie są bezpłatne: koszty odesłania produktu ponosi klient. W zamian otrzymasz zwrot pełnej kwoty zamówienia. W ten sposób uczciwie dzielimy koszty :).
• Chcesz wymienić produkt? Daj nam znać. Po otrzymaniu zwrotu wyślemy Ci zamienną kołdrę. Różnica w cenie zostanie rozliczona.

Zgłoszenie zwrotu

Chcesz coś zwrócić? Zgłoś zwrot, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Podaj w niej swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia; możesz również odpowiedzieć na wiadomość z potwierdzeniem). Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu pocztą elektroniczną.

Powód zwrotu

Po zgłoszeniu skontaktujemy się z Tobą (telefonicznie lub mailowo). Nie robimy tego, aby sprawić Ci kłopot, lecz chcemy wiedzieć, dlaczego chcesz zwrócić produkt i co nie spełniło Twoich oczekiwań. Dzięki temu możemy stale ulepszać nasze produkty i jakość obsługi. Każdy zwrot jest dla nas okazją do nauki.

Wysyłka paczki

1. Upewnij się, że produkt jest czysty i wolny od sierści, włosów oraz innych śladów użytkowania.
2. Starannie włóż produkt z powrotem do oryginalnego opakowania.
3. Wyraźnie zapisz numer zamówienia na kartce i włóż ją do paczki.
4. Adres zwrotny to:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Holandia
5. Solidnie zapakuj całość, aby produkt nie został uszkodzony podczas transportu.
6. Zanieś paczkę do wybranego punktu nadawczego i zachowaj potwierdzenie wysyłki.
7. Uwaga: Pod naszym adresem odbiorczym nie zawsze ktoś jest obecny. Dlatego prześlij potwierdzenie wysyłki lub link Track & Trace e-mailem na adres [email protected].

Masz pytania?

Masz pytania przed zwrotem produktu, w jego trakcie lub po jego dokonaniu? Chętnie Ci pomożemy. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected]

Najczęściej zadawane pytania