Forsendelse og returnering

Forsendelse

Bestillinger, der afgives mandag til fredag før kl. 15.00 via Novaline Vægtdyner-webshoppen, sendes samme dag (undtagen helligdage). Bestillinger, der afgives uden for dette tidsrum, sendes den førstkommende hverdag. Vi gør alt, hvad vi kan, for at levere din bestilling til tiden. I enkelte tilfælde kan omstændigheder dog medføre, at afsendelsen eller leveringen af din bestilling bliver forsinket.

Efter afsendelse modtager du altid en e-mail med et trackinglink, som du til enhver tid kan bruge til at følge status for din pakke.

Returnering

• Du kan returnere din bestilling inden for 100 dage efter modtagelsen.
• Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage efter modtagelsen af din returnering (ofte hurtigere).
• Købsbeløbet tilbagebetales via den betalingsmetode, du brugte ved købet.
• Returnering er ikke gratis: Du skal selv betale omkostningerne ved at sende produktet retur. Til gengæld får du det fulde beløb for din bestilling tilbage. På den måde fordeler vi omkostningerne på en fair måde :).
• Vil du bytte? Giv os besked. Så sender vi det nye tæppe til dig, når vi har modtaget returneringen. Prisforskellen modregnes.

Opret en returnering

Vil du returnere noget? Opret din returnering ved at sende en e-mail til [email protected]. Angiv dit navn og ordrenummeret (du finder det i din ordrebekræftelse, og du kan også svare på ordrebekræftelsen). Når vi har modtaget din anmodning, sender vi returvejledningen til dig pr. e-mail.

Årsag til returnering

Efter du har oprettet din returnering, kontakter vi dig (telefonisk eller via e-mail). Det er ikke for at være besværlige, men vi vil gerne vide, hvorfor du ønsker at returnere produktet, og høre, hvad der ikke lever op til dine forventninger. På den måde kan vi fortsætte med at forbedre vores produkter og service. Man kan altid lære noget af en returnering.

Send din pakke

1. Sørg for, at produktet er rent og fri for hår eller andre tegn på brug.
2. Læg forsigtigt produktet tilbage i den originale emballage.
3. Skriv dit ordrenummer tydeligt på en seddel, og læg den i pakken.
4. Returadressen er:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Nederlandene
5. Pak det hele forsvarligt, så det ikke bliver beskadiget under transporten.
6. Aflever pakken hos et valgfrit indleveringssted, og gem forsendelseskvitteringen et sikkert sted.
7. Bemærk: Der er ikke altid nogen til stede på vores modtageradresse. Del derfor forsendelseskvitteringen eller Track & Trace-linket via e-mail til [email protected].

Spørgsmål?

Har du spørgsmål før, under eller efter returneringen af dit produkt? Vi hjælper dig gerne. Send en e-mail til [email protected]

Ofte stillede spørgsmål