Almindelige betingelser

Generelle Vilkår Novaline

 

Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 - Definitioner

Artikel   2 - Identitet af virksomheden

Artikel   3 - Anvendelighed

Artikel   4 - Tilbuddet

Artikel   5 - Aftalen

Artikel   6 - Fortrydelsesret

Artikel   7 - Omkostninger ved fortrydelse

Artikel   8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Artikel   9 - Prisen

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Artikel 11 - Levering og udførelse

Artikel 12 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 13 - Betaling

Artikel 14 - Klageprocedure

Artikel 15 - Tvister

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

 

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

 

1. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernaftale med virksomheden;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende transaktion: en fjernaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Holdbart datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.
6. Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernaftalen;
7. Standardformular: standardformularen for fortrydelse, som virksomheden stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
9. Fjernaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er til stede i samme rum samtidig.
11. Generelle Vilkår: disse generelle vilkår for virksomheden.

 

Artikel 2 - Identitet af virksomheden

Novaline;

Stationsstraat 35, 4001CD Tiel, Nederland;

Telefonnummer: +31682903744;

E-mailadresse: [email protected];

CVR-nummer: 73825824;

Momsregistreringsnummer: NL002378248B55

 

Artikel 3 - Anvendelighed

1. Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået aftale på afstand og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Før aftalen indgås på afstand, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen indgås blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive sendt gratis.
3. Hvis aftalen indgås på afstand elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i fravigelse af forrige stykke og inden aftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen indgås blive angivet, hvor de generelle vilkår kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.
4. Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder andet og tredje stykke tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår gældende for resten, og den pågældende bestemmelse vil hurtigst muligt blive erstattet ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet med den oprindelige.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle vilkår.
7. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle vilkår.

 

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
6. Hvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører i
   særligt:
   • prisen inklusive skatter;
   • eventuelle forsendelsesomkostninger;
   • hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for det;
   • om fortrydelsesretten gælder eller ej;
   • betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
   • fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor erhvervsdrivende garanterer prisen;
   • højden af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
   • om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
   • hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, inden aftalen indgås;
   • de eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over hollandsk;
   • de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
   • minimal varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.
   • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

 

 

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til motiveret at afvise en ordre eller anmodning eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.
5. Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig og varig datamedie:
6. besøgsadressen på virksomhedens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
7. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
8. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
9. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse;
10. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.
11. I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
12. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

 

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage. Denne betænkningstid starter dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant har modtaget produktet.
2. I betænkningstiden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
3. Når forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske via standardformularen. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.
4. Hvis kunden efter udløbet af de i punkt 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Ved levering af tjenesteydelser:

1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i mindst 14 dage, regnet fra aftalens indgåelsesdag.
2. For at benytte sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet ved tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

 

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholdes højst omkostningerne ved returnering af forbrugeren.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelse. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshoppen eller at der kan fremvises ubestrideligt bevis for fuldstændig returnering. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver tilladelse til en anden betalingsmetode.
3. Ved beskadigelse af produktet på grund af uforsigtig håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, hvilket skal ske før købsaftalens indgåelse.

 

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
3. der er fremstillet af erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
4. der tydeligvis er af personlig karakter;
5. der på grund af deres natur ikke kan returneres;
6. der hurtigt kan forringes eller forældes;
7. hvor prisen er bundet til udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke;
8. for løse aviser og tidsskrifter;
9. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
10. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
11. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
12. vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
13. hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet;
14. vedrørende væddemål og lotterier.

 

Artikel 9 - Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I fravigelse af forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, oplyses i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt det, og:
5. disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
6. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
7. De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.
8. Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

 

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti givet af erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
3. Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 2 måneder efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
4. Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
5. Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjepart reparere og/eller bearbejde dem;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
• Manglen skyldes helt eller delvist forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

 

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Med forbehold for det, der er nævnt i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden behandle accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen modtage besked herom. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre krav gældende på baggrund af eventuelle angivne leveringstider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.
6. Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive klart og forståeligt meddelt, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 12 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• minst opsige på samme måde, som de er indgået;
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. I fravigelse af det foregående punkt kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

 

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende om fejl i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
3. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forud er gjort kendt for forbrugeren.

 

Artikel 14 - Klageprocedure

1. Erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure.
2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes fuldt og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Indsendte klager til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, sender erhvervsdrivende inden for 14 dage en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.
5. En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
6. Hvis en klage findes berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

 

Artikel 15 - Tvister

1. På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.
2. Wienerkonventionen om køb af varer gælder ikke.

 

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal være skriftligt fastlagt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og varig datamedie.