Återbetalningspolicy

Returer och återbetalning

• Du kan returnera din beställning inom 100 dagar efter att du tagit emot den.
• Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur (ofta snabbare).
• Inköpsbeloppet återbetalas via den betalningsmetod du använde vid köpet.
• Retur är inte kostnadsfri: du står själv för kostnaden för att skicka tillbaka produkten. I gengäld får du tillbaka hela beställningsbeloppet. På så sätt fördelar vi kostnaderna på ett rättvist sätt :).
• Vill du byta produkt? Hör av dig till oss. När vi har tagit emot returen skickar vi den ersättande filten till dig. Eventuell prisskillnad regleras då.

Registrera en retur

Vill du returnera något? Registrera returen genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Ange ditt namn och ordernumret (som finns i din orderbekräftelse; du kan även svara på orderbekräftelsen). När vi har tagit emot din returregistrering skickar vi returinstruktionerna till dig via e-post.

Anledning till returen

Efter att du har registrerat returen kontaktar vi dig (via telefon eller e-post). Det är inte för att vara besvärliga, utan vi vill gärna veta varför du vill returnera produkten och höra vad som inte motsvarar dina förväntningar. På så sätt kan vi fortsätta att förbättra våra produkter och vår service. Man kan alltid lära sig något av en retur.

Skicka ditt paket

1. Se till att produkten är ren och fri från hår eller andra tecken på användning.
2. Lägg försiktigt tillbaka produkten i originalförpackningen.
3. Skriv ditt ordernummer tydligt på en lapp och lägg den i paketet.
4. Returadressen är:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Nederländerna
5. Packa allt ordentligt så att det inte skadas under transporten.
6. Lämna paketet hos valfritt ombud och spara inlämningskvittot.
7. Observera: Det finns inte alltid någon på plats på vår mottagningsadress. Skicka därför inlämningskvittot eller Track & Trace-länken via e-post till [email protected].

Frågor?

Har du frågor före, under eller efter att du returnerar din produkt? Vi hjälper dig gärna. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected]