Leverans
Beställningar som görs måndag till fredag före kl. 15.00 via webbutiken Novaline Tyngdtäcken skickas samma dag (med undantag för helgdagar). Beställningar som görs efter detta skickas nästkommande arbetsdag. Vi gör allt vi kan för att leverera din beställning i tid. I enstaka fall kan det dock hända att försändelsen eller leveransen av din beställning försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll.
Efter att beställningen har skickats får du alltid ett e-postmeddelande med en spårningslänk, där du när som helst kan följa paketets status.
Returer
- Du kan returnera din beställning inom 100 dagar efter mottagandet.
- Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur (ofta snabbare).
- Inköpsbeloppet återbetalas via den betalningsmetod du använde vid köpet.
- Returer är inte kostnadsfria: du står själv för kostnaden för att skicka tillbaka produkten. I gengäld får du tillbaka hela beloppet för din beställning. På så sätt fördelar vi kostnaderna på ett rättvist sätt :).
- Vill du byta? Meddela oss. När vi har mottagit returen skickar vi det nya täcket till dig. Eventuell prisskillnad regleras då.
Registrera en retur
Vill du returnera något? Registrera din retur genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Ange ditt namn och ordernummer (finns i din orderbekräftelse; du kan även svara på orderbekräftelsen). När vi har mottagit din returförfrågan skickar vi returinstruktionerna till dig via e-post.
Orsak till returen
Efter att du har registrerat din retur kontaktar vi dig (per telefon eller via e-post). Det är inte för att vara besvärliga, utan vi vill gärna veta varför du vill returnera produkten och höra vad som inte motsvarade dina förväntningar. På så sätt kan vi fortsätta att förbättra våra produkter och vår service. Man kan alltid lära sig något av en retur.
Skicka ditt paket
- Se till att produkten är ren och fri från hår eller andra tecken på användning.
- Lägg försiktigt tillbaka produkten i originalförpackningen.
- Skriv ditt ordernummer tydligt på en lapp och lägg den i paketet.
- Returadressen är:
Novaline
Molenstraatje 35
4001 CA, Tiel
Nederländerna
- Packa allt ordentligt så att det inte skadas under transporten.
- Lämna paketet hos valfritt ombud och spara inlämningskvittot.
-
Observera: Det finns inte alltid någon på plats på vår mottagningsadress. Skicka därför inlämningskvittot eller Track & Trace-länken via e-post till [email protected].
Frågor?
Har du frågor före, under eller efter att du returnerar din produkt? Vi hjälper dig gärna. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
Vanliga frågor
Är returer kostnadsfria?
Vi använder oss inte av något svarspostnummer. Returer är därför inte kostnadsfria, utan du som kund står för kostnaden för returfrakten. I gengäld får du tillbaka alla kostnader som uppstått för din beställning i sin helhet. På så sätt fördelar vi kostnaderna, vilket är den rättvisaste lösningen för båda parter. :)
Vilken är returadressen?
Novaline Tyngdtäcken
Stationsstraat 35,
4001CD, Tiel
Vad gör ni med returnerade produkter?
Eftersom tyngdtäcken är en ny typ av produkt för många människor har du 100 dagar på dig att prova täcket. Kan du då få ett begagnat tyngdtäcke om du beställer ett? Nej, det behöver du inte oroa dig för. Endast oanvända produkter som är nya i kartongen säljs igen. Produkter som har provats doneras till en välgörenhetsorganisation eller rengörs och säljs via vår outlet. Outleten är fortfarande under utveckling.
Kan jag byta min beställning?
Om du vill byta, meddela oss. Du kan skicka tillbaka den gamla produkten, så ser vi till att det nya täcket skickas till dig. Eventuell prisskillnad regleras då.
När behandlas min retur?
Din retur behandlas senast inom två veckor, men ofta sker det snabbare.
WhatsApp
@novaline_dekens
@novalineverzwaringsdekens
