Allmänna villkor

Allmänna villkor Novaline

 

Innehållsförteckning:

Artikel   1 - Definitioner

Artikel   2 - Företagarens identitet

Artikel   3 - Tillämpning

Artikel   4 - Erbjudandet

Artikel   5 - Avtalet

Artikel   6 - Ångerrätt

Artikel   7 - Kostnader vid ångerrätt

Artikel   8 - Undantag från ångerrätt

Artikel   9 - Priset

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Artikel 11 - Leverans och utförande

Artikel 12 - Avtal med bestämd varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 13 - Betalning

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Artikel 15 - Tvister

Artikel 16 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

 

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

 

1. Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller näringsverksamhetens utövande och som ingår ett fjärravtal med företagaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Löpande transaktion: ett fjärravtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avropsskyldigheten är utspridd över tid;
5. Hållbar datalagringsenhet: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda fjärravtalet;
7. Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som företagaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när denne vill utöva sin ångerrätt.
8. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Fjärravtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, endast en eller flera tekniker för fjärrkommunikation används fram till avtalets ingående;
10. Fjärrkommunikationsteknik: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är samtidigt närvarande i samma rum.
11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från företagaren.

 

Artikel 2 - Företagarens identitet

Novaline;

Stationsstraat 35, 4001CD Tiel, Nederländerna;

Telefonnummer: +31682903744;

E-postadress: [email protected];

Handelsregisternummer: 73825824;

Momsregistreringsnummer: NL002378248B55

 

Artikel 3 - Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget avtal på distans samt beställningar mellan företagare och konsument.
2. Innan avtalet ingås på distans görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan avtalet ingås på distans anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran från konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.
3. Om avtalet ingås på distans elektroniskt, kan avvikande från föregående stycke och innan avtalet ingås på distans, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett hållbart medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan avtalet ingås på distans anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om förutom dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, tillämpas andra och tredje stycket på motsvarande sätt och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för denne.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig syftet med den ursprungliga.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor.
7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.

 

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.
2. Erbjudandet är utan förpliktelse. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet för konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.
5. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med acceptansen av erbjudandet. Detta gäller i
   särskilt:
   • priset inklusive skatter;
   • eventuella fraktkostnader;
   • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
   • om ångerrätten gäller eller inte;
   • betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
   • tidsfristen för acceptans av erbjudandet eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset;
   • nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
   • om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
   • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som han eller hon lämnat inom ramen för avtalet;
   • de eventuella andra språk som, utöver nederländska, avtalet kan ingås på;
   • de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder; och
   • minsta varaktighet för distansavtalet vid en löpande transaktion.
   • Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

 

 

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som ställts.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren kan - inom lagens ramar - ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå avtalet på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för fullgörandet.
5. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skriftligen eller på annat sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett hållbart medium, tillhandahålla följande information:
6. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig med klagomål;
7. villkoren under vilka och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;
8. informationen om garantier och befintlig service efter köp;
9. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;
10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.
11. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
12. Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

 

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom 30 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en före konsumenten utsedd och för näringsidkaren känd representant mottagit produkten.
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och - om det rimligen är möjligt - i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.
3. När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras med hjälp av standardformuläret. Efter att konsumenten meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktsedel.
4. Om kunden efter de i punkterna 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Vid leverans av tjänster:

1. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom minst 14 dagar, räknat från dagen för avtalets ingående.
2. För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

 

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står denne högst för kostnaderna för returfrakten.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrättens utövande. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutikens ägare eller att fullständigt bevis på retur kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
3. Vid skada på produkten på grund av oaktsam hantering av konsumenten själv är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, detta ska ske före avtalets ingående.

 

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
3. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
4. som tydligt är av personlig karaktär;
5. som på grund av sin natur inte kan returneras;
6. som snabbt kan försämras eller bli föråldrade;
7. vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som företagaren inte kan påverka;
8. för lösa tidningar och tidskrifter;
9. för ljud- och videoinspelningar samt dataprogram vars försegling konsumenten brutit.
10. för hygienprodukter vars försegling konsumenten brutit.
11. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
12. gällande logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
13. vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerrätten löpt ut;
14. gällande vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 - Priset

1. Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.
2. Avvikande från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster med priser som är bundna till svängningar på finansmarknaden och som företagaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bindning till svängningar och att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och:
5. de är följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
7. De i erbjudandet för produkter eller tjänster angivna priserna inkluderar moms.
8. Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Företagaren ansvarar inte för konsekvenser av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

 

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En garanti som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet.
3. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligt till företaget inom 2 månader efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
4. Företagets garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Företaget ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller har hanterats på förpackningen;
• Felaktigheten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheten har utfärdat eller kommer att utfärda angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

 

Artikel 11 - Leverans och utförande

1. Företaget kommer att iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tjänster.
2. Leveransplats är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, kommer konsumenten att meddelas senast 30 dagar efter beställningens gjordes. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet. Konsumenten har ingen rätt till ersättning.
4. Alla leveranstider är ungefärliga. Konsumenten kan inte göra anspråk på rättigheter baserat på angivna tider. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till ersättning.
5. Vid uppsägning enligt punkt 3 i denna artikel kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.
6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företaget att göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det tydligt och begripligt att meddelas att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnader för eventuell retur står företaget för.
7. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en förut utsedd och näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

 

Artikel 12 - Avtal med bestämd varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid slutet av den bestämda tiden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• när som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• minst säga upp på samma sätt som de ingåtts av honom;
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning

1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
2. Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (provläsning eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad löptids slut.

 

Artikel 13 - Betalning

1. Om inget annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1 trätt i kraft. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period när konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
3. Vid konsumentens betalningsinställelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

 

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

1. Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna procedur.
2. Klagomål angående avtalets utförande måste lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten upptäckt bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.
5. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.
6. Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren, ska näringsidkaren efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

 

Artikel 15 - Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller enbart nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.
2. Wiensköpskonventionen gäller inte.

 

Artikel 16 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.